据报道,为了能吸引中国游客,加拿大各类酒店纷纷使出浑身解数,即使是高级酒店,也不得不放下身段迎合中国游客,为他们提供拖鞋、开水和油条等中式早餐。
中国游客普遍不喜欢3星以下的酒店,有78%中国游客倾向入住3星或更高端的酒店。中国游客还列举了一些不仅重要且急需改进的酒店服务,包括:银联卡支付、酒店内增设中餐厅、配备中文员工及移动APP的住客服务。
针对酒店经营者的调查显示,酒店经营者们开始留意到超过半数的中国住客是千禧一代游客;56%的中国游客在入住酒店后,会向前台索取自主观光导游资料;提供免费无线网络、配备热水壶再次成为中国游客最为普遍的服务需求,分列前两位,随后的诉求则是提供中式早餐和客房拖鞋。
一些跨国连锁酒店纷纷推出针对中国游客的特别服务,如洲际酒店集团有1万多名员工,正在接受普通话培训,同时也接受银联支付、提供中文电视频道和中式茶饮;万豪酒店与阿里巴巴的支付宝合作方便中国游客;希尔顿酒店集团为中国游客特别打造了一个欢迎计划,旗下酒店为中国顾客提供拖鞋、中文电视频道、热水壶,并在早餐提供粥、油条和中式点心;喜达屋集团也为中国顾客提供中式菜品和面条等早餐。
枫叶:好评
前台服务员对待已住宿的客人态度不好!!!
会员1850:好评
酒店设施较陈旧,但正是我想要的,环保而且污染物排放不会太多。套间的两台电视都没发播节目,找来酒店的工作人员鼓捣半天也没办法。卫生间的洗手盆刚用就下水不畅堵了,又找来工作人员修了,倒是挺快5分钟搞定。入住的第一天晚上我10点多想到娱乐区打会台球,玩会保龄球,可是到了地方被告知太晚了,都该休息了还玩啥啊?。我为了不舟车劳顿第二天早上续了一天房费,满以为一切都会很好,可是第二天下午在午休服务员就砰砰敲门问你是不是退了房,说要打扫房间。我心想你们第二天早上就该来打扫房间卫生,更换消耗品,可是没来,下午倒问我是不是退了房,说明续房这事他们根本没有交接班说清楚或本该谁打扫谁去问酒店的相关部门的人,不该打扰我吗!而且我明明在前台办理的续房手续,可偏偏就是前台的服务人员在第二天下午,打扫房间卫生的阿姨刚打扰完我,她又在两个多小时后往房间打电话,问我是不是续过房费,如没续到前台办理手续,我说明情况后她说那打扰了,就挂了电话。这又说明,前台的服务人员交接班没做到位!哎!我事好像是不少,但是我认为酒店确实该重视服务质量问题,好在天气和风景都还不错,心里比较舒服,我也就不纠结了,一切随他去吧!
会员8417:好评
酒店周边环境不错,就是房子有点旧了,虽然重新装修,但设施有些简单。