酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论枫叶：好评
前台服务员对待已住宿的客人态度不好！！！
会员1850：好评
酒店设施较陈旧，但正是我想要的，环保而且污染物排放不会太多。套间的两台电视都没发播节目，找来酒店的工作人员鼓捣半天也没办法。卫生间的洗手盆刚用就下水不畅堵了，又找来工作人员修了，倒是挺快5分钟搞定。入住的第一天晚上我10点多想到娱乐区打会台球，玩会保龄球，可是到了地方被告知太晚了，都该休息了还玩啥啊？。我为了不舟车劳顿第二天早上续了一天房费，满以为一切都会很好，可是第二天下午在午休服务员就砰砰敲门问你是不是退了房，说要打扫房间。我心想你们第二天早上就该来打扫房间卫生，更换消耗品，可是没来，下午倒问我是不是退了房，说明续房这事他们根本没有交接班说清楚或本该谁打扫谁去问酒店的相关部门的人，不该打扰我吗！而且我明明在前台办理的续房手续，可偏偏就是前台的服务人员在第二天下午，打扫房间卫生的阿姨刚打扰完我，她又在两个多小时后往房间打电话，问我是不是续过房费，如没续到前台办理手续，我说明情况后她说那打扰了，就挂了电话。这又说明，前台的服务人员交接班没做到位！哎！我事好像是不少，但是我认为酒店确实该重视服务质量问题，好在天气和风景都还不错，心里比较舒服，我也就不纠结了，一切随他去吧！
会员8417：好评
酒店周边环境不错，就是房子有点旧了，虽然重新装修，但设施有些简单。