“入住时，前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时，也没电话通知我，等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天，中午14时08分退房时，被告知超过规定时间，要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解，双方达成一致，方先生拿回多付房钱。
“其实，中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过，早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除，改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中，还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示，如酒店旅馆依然执行中午12时退房，逾时加费制度并不是不可以，但必须明确告知，让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题，可在入住时向酒店方了解清楚，避免产生不必要的纠纷。
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前台服务员对待已住宿的客人态度不好！！！
会员1850：好评
酒店设施较陈旧，但正是我想要的，环保而且污染物排放不会太多。套间的两台电视都没发播节目，找来酒店的工作人员鼓捣半天也没办法。卫生间的洗手盆刚用就下水不畅堵了，又找来工作人员修了，倒是挺快5分钟搞定。入住的第一天晚上我10点多想到娱乐区打会台球，玩会保龄球，可是到了地方被告知太晚了，都该休息了还玩啥啊？。我为了不舟车劳顿第二天早上续了一天房费，满以为一切都会很好，可是第二天下午在午休服务员就砰砰敲门问你是不是退了房，说要打扫房间。我心想你们第二天早上就该来打扫房间卫生，更换消耗品，可是没来，下午倒问我是不是退了房，说明续房这事他们根本没有交接班说清楚或本该谁打扫谁去问酒店的相关部门的人，不该打扰我吗！而且我明明在前台办理的续房手续，可偏偏就是前台的服务人员在第二天下午，打扫房间卫生的阿姨刚打扰完我，她又在两个多小时后往房间打电话，问我是不是续过房费，如没续到前台办理手续，我说明情况后她说那打扰了，就挂了电话。这又说明，前台的服务人员交接班没做到位！哎！我事好像是不少，但是我认为酒店确实该重视服务质量问题，好在天气和风景都还不错，心里比较舒服，我也就不纠结了，一切随他去吧！
会员8417：好评
酒店周边环境不错，就是房子有点旧了，虽然重新装修，但设施有些简单。